联系我们 - 「麻将胡了」官方客服中心

官方联系渠道总览

为了更高效地解决您的问题，我们设立了多条专属联系通道。请根据您问题的紧急程度与类型，选择最便捷的沟通方式。所有官方联系方式均以本页面公布为准，请勿轻信搜索引擎广告中所谓的"客服电话"，以防上当受骗。

工作时间与服务承诺

我们深知及时响应是优质服务的基础。目前，官方客服团队实行"三班倒"工作制度，覆盖每日20小时的人工服务窗口（凌晨2点至早上8点期间，由智能机器人助手负责收集问题工单，并在早班人员到岗后优先处理）。我们的服务标准承诺如下：

• 首响承诺：在线客服与电话热线的首次响应时间不超过60秒。
• 解决时效：对于账号冻结、密码找回等常规问题，处理时长不超过2个工作日；对于涉及金额纠分的复杂投诉，处理时长不超过5个工作日。
• 透明进度：通过邮件提交的问题，您将收到带有唯一工单号的自动回复，您可随时回复邮件询问处理进度。
• 回访机制：每一例投诉或建议，在工单关闭后48小时内，我们会进行满意度回访调查。

特别提醒：法定节假日期间（如春节、国庆），客服热线与在线咨询照常运营，但部分需要技术部门介入的复杂问题处理时效可能会顺延。我们建议您在节前提前处理账号安全类紧急事务。

各部门业务联系指引

为了您的请求能直达对应的处理部门，减少内部流转时间，请您根据具体事务类型选择合适的联系分线。如果您不确定问题归属，请直接联系综合客服，我们会为您转接。

常见问题与快速解答

在联系人工客服之前，建议您先查看以下高频问题的解决方案，或许能帮您节省等待时间。

Q1：如何申请修改绑定的手机号码？

出于安全考虑，修改绑定手机号需通过"自助申诉"流程。请登录客户端，进入"设置-账号安全-更换手机"，按照提示输入原手机号验证码、新手机号验证码及身份证实名信息。系统将在24小时内完成审核。若原手机号已停用，请联系在线客服，提供近期充值记录及实名信息进行人工审核。

Q2：我的游戏金币被清零了，能找回吗？

金币清零通常由以下原因导致：1. 在"破产保护"状态下继续游戏导致负分；2. 参与违规对局被系统没收非法所得。如果是系统误判，您可以通过邮件提交申诉，附上具体的对局时间与牌局回放ID（可在游戏内"战绩"页面查询）。核实无误后，我们将在3个工作日内予以返还。

Q3：如何申请开具游戏充值发票？

如需开具发票，请在完成充值后的90天内，使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"发票申请+账号ID"。邮件正文请附上充值订单号（可在"钱包-账单明细"中查询）及开票信息（抬头、税号、接收邮箱）。电子发票将在15个工作日内发送至您的邮箱。

Q4：我在国外，无法接收短信验证码怎么办？

我们支持国际短信发送，但部分国家或地区的运营商可能对短信号码有拦截。如果您无法接收验证码，请尝试：1. 检查手机是否开启了骚扰拦截功能；2. 尝试连接Wi-Fi后点击"重新发送"；3. 联系海外专线 +86 21-5468-9920，我们的客服人员将协助您通过邮件验证的方式完成注册或登录。